1、题干：将物质技术质量定型化和定量化称为( )

　　A、统一化

　　B、信息化

　　C、规格化

　　D、数字化

　　E、系统化

　　答案：C

　　解析：标准是衡量事物的准则，规格化是物质性质量标准的主要形式，其实质是将物质技术质量定型化和定量化。(C对)

　　2、题干：研究重点是下属与领导方式的理论是( )

　　A、行为领导理论

　　B、权变理论

　　C、管理风格理论

　　D、情景领导理论

　　E、作风领导理论

　　答案：D

　　解析：领导生命周期理论又称情景领导理论，它认为最有效的领导风格应随着员工"成熟度"的变化而变化。成熟度是指个体完成某一具体任务的能力和某一意愿的程度。(D对)

　　3、题干：护士长根据病人情况、护理人员的数量、水平等进行有效组合，体现了护理排班的( )

　　A、按职上岗原则

　　B、公平原则

　　C、合理结构原则

　　D、满足需要原则

　　E、效率原则

　　答案：C

　　解析：人员结构合理，确保病人安全、排班时应根据病人情况、护理人员的数量及水平等进行有效组合，做到新老搭配、优势互补，保证病人安全，防范护理纠纷。这体现了护理排班的合理结构原则。(C对)

　　4、题干：由责任护士运用护理程序方法，对所管病人从入院到出院提供连续、全面、整体的护理组织方式是( )

　　A、个案护理

　　B、功能制护理

　　C、小组护理

　　D、责任制护理

　　E、综合护理

　　答案：D

　　解析：责任制护理强调以病人为中心，由一位责任护士运用护理程序的工作方法，对其所管病人从入院到出院提供连续的、全面的、整体的护理组织方式。(D对)

　　5、题干：使计划数字化的工作被称为( )

　　A、规划

　　B、决策

　　C、预测

　　D、预算

　　E、方案

　　答案：D

　　解析：预算又称“数字化的计划”，是用具体数字表示预期结果的报表。(D对)

　　6、题干：制订计划时必须留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击。这遵循的是( )

　　A、可考核性原则

　　B、系统性原则

　　C、重点原则

　　D、创新原则

　　E、弹性原则

　　答案：E

　　解析：弹性原则：制定计划时必须要有一定弹性。留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现。(E对)

　　7、题干：下列不属于训导技巧的是( )

　　A、以平等的态度对待下属

　　B、保持态度和蔼，气氛和睦

　　C、指出问题应该具体

　　D、允许下属表达自己对问题的看法和理解

　　E、对于日后防范方法提出建议

　　答案：B

　　解析：训导技巧包括：以平等、客观、严肃的态度对待下属;具体指明问题所在;批评对事不对人，不要损害下属尊严和人格;允许下属表达自己对问题的看法和理解;控制讨论;对今后如何防范错误提出建议，达成共识;对于反复发生的错误，逐步加重处罚。(选B)

　　8、题干：护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为( )

　　A、沟通渠道过长

　　B、护士对信息理解的偏差

　　C、护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容

　　D、护士长对传达信息的时机把握不准

　　E、信息沟通渠道选择不当

　　答案：C

　　解析：对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。(选C)

　　9、题干：冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是( )

　　A、不予理睬

　　B、压制冲突

　　C、转移目标

　　D、推延

　　E、和平共处

　　答案：D

　　解析：冲突的双方都不寻求解决方法，拖延时间，任其发展，期待环境的变化来解决分歧的冲突处理方法是推延。(D对)

　　10、题干：鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是( )

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　答案：A

　　解析：相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。(A对)

　　11、题干：认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是( )

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　答案：E

　　解析：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。(E对)

　　12、题干：对于全面质量管理的含义描述不正确的是( )

　　A、精确度量

　　B、向顾客授权

　　C、强烈地关注顾客

　　D、持续不断地改进

　　E、改进组织中每项工作的质量

　　答案：B

　　解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。(选B)

　　13、题干：领导对初步成熟的下属给予说明、指导和检查体现的是( )

　　A、高工作，低关系

　　B、低工作，高关系

　　C、高工作，高关系

　　D、低工作，低关系

　　E、中等工作，高关系

　　答案：C

　　解析：高工作、高关系：领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查;除安排工作外，还必须重视对下属的信任和尊重，增加关系行为的分量。(C对)

　　14、题干：对于授权实质的描述正确的是( )

　　A、平等授权，让下属发挥才干

　　B、视能授权，密切关系

　　C、合理合法，团结力量

　　D、监督控制，谨防错误

　　E、让别人做原本属于自己的事

　　答案：E

　　解析：授权是指领导授予下属一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，有一定的自主权，去完成被授予的任务。授权的实质是让别人做原本属于自己的事情，自身仍有监督和最终的责任。(E对)

　　15、题干：领导生命周期理论认为，最有效的领导风格应随着( )

　　A、领导者的成熟度的变化而变化

　　B、领导者的领导能力的变化而变化

　　C、员工的成熟度的变化而变化

　　D、员工的工作成熟度的变化而变化

　　E、员工的心理成熟度的变化而变化

　　答案：C

　　解析：领导生命周期理论认为，最有效的领导风格应随着员工的“成熟度”的变化而变化。(C对)

　　16、题干：下列不属于非权力性影响力的特点的是( )

　　A、以正式的职位为基础

　　B、影响力持久，可起潜移默化的作用

　　C、比较稳定，不随地位而变化

　　D、下属信服、尊敬，激励作用大

　　E、对下属态度和行为的影响起主导作用

　　答案：A

　　解析：非权力性影响力的特点是：由领导者个人素质和现实行为形成自然性影响力，不以正式职位为基础，影响力持久，可起潜移默化的作用;比较稳定，不随地位而变化;使下属信服、尊敬，激励作用大;对下属态度和行为的影响起主导作用。(选A)

　　17、题干：组织中的主管人员直接管辖的下属的人数应是适当的，是组织设计的( )

　　A、目标统一的原则

　　B、分工协作的原则

　　C、责权一致的原则

　　D、最少层次的原则

　　E、有效管理幅度的原则

　　答案：E

　　解析：组织设计的原则中，有效管理幅度的原则是指一个主管人员直接有效指挥下属人员的数量。管理幅度原则是指组织中的主管人员直接管辖的下属的人数应是适当的，才能保证组织的有效运行。(E对)

　　18、题干：在最终组织设计的结果中，用以说明组织内部的某一特定职位的责任、义务、权力及工作关系的书面文件，称为( )

　　A、组织职位图

　　B、职位工作内容

　　C、职位工作关系

　　D、职位说明书

　　E、组织职位素质要求

　　答案：D

　　解析：组织设计的结果是形成组织结构。包括组织图、职位说明书和组织手册。其中职位说明书是说明组织内部的某一特定职位的责任、义务、权力及其工作关系的书面文件。(D对)

　　19、题干：下列谈话技巧不正确的是(　)。

　　A、做好谈话计划

　　B、体现领导的权威性

　　C、掌握发问技巧，善于抓住重要问题

　　D、善于启发下属讲真情实话

　　E、善于运用倾听技巧

　　答案：B

　　解析：谈话技巧包括：做好谈话计划;善于激发下级的谈话愿望;善于启发下属讲真情实话;掌握发问技巧，善于抓住重要问题;善于运用倾听技巧(选B)

　　20、题干：著名的"霍桑实验"对管理理论的主要贡献是证明了( )

　　A、人的从众心理

　　B、人是"经济人"

　　C、人是"社会人"

　　D、人具有二重性

　　E、人是"自然人"

　　答案：C

　　解析：20世纪30年代梅奥等进行了"霍桑实验"。于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。主要内容有：人是“社会人”，不仅仅是“经济人”;劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系;职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为;科学的领导善于和职工沟通和倾听。(C对)

　　A、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突

　　B、建设性冲突、破坏性冲突

　　C、个人冲突、人际冲突、群体冲突

　　D、人际冲突、群体冲突、组织间冲突

　　E、积极性冲突、消极性冲突

　　21、题干：根据影响划分，冲突可以分为( )

　　A、A

　　B、B

　　C、C

　　D、D

　　E、E

　　答案：B

　　解析：冲突根据影响划分可分为建设性冲突与破坏性冲突(B对) 。建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段(方法、途径)或认识不同而产生的冲突，这种冲突对组织效率有积极作用;破坏性冲突是由于双方目标不同而造成的冲突，这类冲突具有消极或破坏性作用 。

　　A、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突

　　B、建设性冲突、破坏性冲突

　　C、个人冲突、人际冲突、群体冲突

　　D、人际冲突、群体冲突、组织间冲突

　　E、积极性冲突、消极性冲突

　　22、题干：根据范围划分，冲突可以分为( )

　　A、A

　　B、B

　　C、C

　　D、D

　　E、E

　　答案：D

　　解析：根据范围划分 可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突(D对) 。

　　A、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突

　　B、建设性冲突、破坏性冲突

　　C、个人冲突、人际冲突、群体冲突

　　D、人际冲突、群体冲突、组织间冲突

　　E、积极性冲突、消极性冲突

　　23、题干：根据内容划分，冲突可以分为( )

　　A、A

　　B、B

　　C、C

　　D、D

　　E、E

　　答案：A

　　解析：冲突根据内容划分可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突(A对)。

　　A. 风险决策

　　B. 程序化决策

　　C. 确定决策

　　D. 战略决策

　　E. 个人决策

　　24、题干：按决策的重要性划分的是( )

　　A、A

　　B、B

　　C、C

　　D、D

　　E、E

　　答案：D

　　解析：决策的类型按决策的重要性划分：①战略决策：指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策。具有全局性、长期性与战略性，解决的是“干什么”的问题。②战术决策：为完成战略决策所规定的目标而制定的组织在未来一段较短的时间内的具体的行动方案，解决的是“如何做”的问题。(D对)

　　A. 风险决策

　　B. 程序化决策

　　C. 确定决策

　　D. 战略决策

　　E. 个人决策

　　25、题干：按决策的主体划分的是( )

　　A、A

　　B、B

　　C、C

　　D、D

　　E、E

　　答案：E

　　解析：决策根据决策的主体不同划分可分为个人决策与团体决策。(E对)